Mystery Guest Testing: was Ihr Gast wirklich erlebt
Zwischen dem, was die Leitung glaubt, und dem, was der Gast erlebt, liegt fast immer eine Lücke. Wir kommen als normaler Gast, dokumentieren jeden Schritt und legen Ihnen danach einen Bericht vor, mit dem Ihre Führungskräfte am Montag arbeiten können.
Wie wir arbeiten
Verbindliche Kriterien
Unsere Bewertung folgt den offiziellen MYGA-Kriterien des Fachverbands Hotellerie der WKO. Damit ist das Ergebnis objektiv, vergleichbar und nicht Geschmackssache.
Der ganze Gästeweg
Reservierung, Ankunft, Begrüßung, Beratung, Servicezeiten, Produktqualität, Sauberkeit, Abrechnung, Verabschiedung. Auch der aktive Verkauf: Wurde empfohlen, oder nur aufgenommen?
Zahlen statt Eindrücke
Wartezeiten, Empfehlungsquote, Zusatzverkäufe, Abweichungen zwischen Schichten und Häusern. Damit lässt sich messen, ob eine Maßnahme gewirkt hat.
Bericht und Auswertung
Sie bekommen einen Bericht mit Bewertung, konkreten Beispielen und Empfehlungen, dazu eine Besprechung mit Ihrer Leitung. Ziel ist nicht, Fehler aufzudecken, sondern Ansatzpunkte zu liefern.
Wiederholung
Ein Test zeigt einen Zustand. Erst der zweite Test nach ein paar Monaten zeigt, ob sich etwas verändert hat.
Erfahrung
Über zehn Jahre als MYGA-Tester und zahlreiche Analysen in ganz Österreich.